Porady windykacyjne
Krzysztof Matela, prezes zarządu EGB Investments S.A., radzi, jak skutecznie komunikować się z dłużnikami.
Pisemna komunikacja z dłużnikiem
To rodzaj przekazu, który chcemy, aby w odpowiedni sposób został odebrany i zapamiętany, tak abyśmy mogli odnieść określony cel. Bardzo ważne jest odpowiednie podejście do formy, celu, treści, kanału, skuteczności oraz języka przekazu.
Motywowanie dłużnika do spłaty
W nowoczesnej windykacji rzecz nie polega na tym, aby w jakikolwiek sposób zmusić dłużnika do spłaty, ale windykacja dąży do takiego stanu, w którym dłużnik chce sam zapłacić. Jak to osiągnąć?
Teoria Skinnera w windykacji
Ludzkie zachowania są sterowane przez konsekwencje tych zachowań. Skinner przyjął, iż zachowanie w wyniku którego dłużnik doznał nieprzyjemnego zachowania z naszej strony spowoduje, iż będzie unikał naszej osoby, tylko udawał że chce się z nami spotkać.